Všeobecné obchodní podmínky
G∆GOO

Článek A.1

Úvodní ustanovení

A.1.1Tato Část A VOP upravuje práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s nákupem vstupenek na veřejné akce Poskytovatele prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webové adrese gagoo.eu (dále jen „E-shop").

A.1.2Poskytovatelem je společnost GaGoo Games s.r.o., se sídlem Opálkova 752/5, Bystrc, 635 00 Brno, IČO: 22405259, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 142943, zastoupená jednatelem Janem Vytřísal (dále jen „Poskytovatel" nebo „G∆GOO").

A.1.3Kupujícím je fyzická osoba, která prostřednictvím E-shopu uzavírá kupní smlouvu na vstupenku na akci Poskytovatele (dále jen „Kupující"). Kupující je v postavení spotřebitele ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ"), pokud jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti.

A.1.4Pro účely těchto VOP se rozumí:

• ASDS (Autentická sociální dedukční simulace) — proprietární formát zážitkově-diagnostické simulace vyvinutý Poskytovatelem, který prostřednictvím emergentní sociální dynamiky vytváří prostor pro strategické rozhodování, vyjednávání a interakci mezi účastníky v rámci fiktivního narativního světa.
• Akce — konkrétní běh ASDS edice organizovaný Poskytovatelem pro veřejnost v určeném termínu a na určeném místě.
• Vstupenka — oprávnění k účasti na konkrétní Akci, zakoupené prostřednictvím E-shopu.
• Edice — konkrétní scénář a herní svět ASDS, ve kterém Akce probíhá (např. Blackwood Manor Affairs, Calista, Spies Between Us apod.).
• Tier — úroveň komplexity a rozsahu Akce (BASIC, ADVANCED, PRO, VELVET, ULTIMATE), která určuje délku, počet účastníků, hloubku herních materiálů a intenzitu zážitku.

A.1.5Nákupem Vstupenky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP včetně Části B (Podmínky účasti na akci) a že s nimi bez výhrad souhlasí. Část B tvoří nedílnou součást smluvního vztahu — Kupující ji akceptuje současně s nákupem Vstupenky.

Článek A.2

Objednávka a uzavření smlouvy

A.2.1Prezentace Akcí v E-shopu představuje nezávaznou výzvu k podání nabídky ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ. Návrhem na uzavření smlouvy (nabídkou) je až dokončená objednávka Kupujícího odeslaná prostřednictvím E-shopu.

A.2.2Proces objednávky zahrnuje tyto kroky: (i) výběr konkrétní Akce, (ii) zadání osobních údajů dle čl. A.2.4, (iii) seznámení se a akceptace těchto VOP včetně Části B, (iv) volba platební metody, (v) kontrola a odeslání objednávky, (vi) provedení platby.

A.2.3Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky a obdrží platbu v plné výši. Potvrzení objednávky zasílá Poskytovatel na emailovou adresu Kupujícího bez zbytečného odkladu po obdržení platby.

A.2.4Kupující je povinen při objednávce uvést tyto údaje: jméno a příjmení, emailovou adresu, telefonní číslo a fakturační adresu. Kupující prohlašuje, že dosáhl věku 18 let; osoby ve věku 16–17 let se mohou zúčastnit výhradně s písemným souhlasem zákonného zástupce dle čl. B.2.1. Kupující odpovídá za správnost a úplnost uvedených údajů.

A.2.5E-shop neumožní dokončení objednávky, pokud je kapacita příslušné Akce naplněna. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit maximální počet Vstupenek na jednu objednávku; limit bude uveden u příslušné Akce.

A.2.6V případě, že Kupující objednává Vstupenky pro více osob, odpovídá za to, že každá z těchto osob bude seznámena s těmito VOP včetně Části B a že splňuje podmínky účasti dle čl. B.2. Poskytovatel vyžaduje identifikaci všech účastníků nejpozději 7 dní před Akcí.

Článek A.3

Cena a platební podmínky

A.3.1Ceny Vstupenek jsou uvedeny v E-shopu včetně DPH a jsou platné v okamžiku odeslání objednávky. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit, přičemž změna ceny nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

A.3.2Platba probíhá bankovním převodem na základě platebních pokynů zaslaných Poskytovatelem po potvrzení objednávky. V pokynech bude uveden variabilní symbol, číslo účtu a lhůta pro úhradu.

A.3.3Kupující je povinen uhradit cenu do 3 pracovních dní od doručení platebních pokynů. Neuhradí-li Kupující cenu v této lhůtě, objednávka se ruší a rezervace místa zaniká.

A.3.4Poskytovatel vystaví Kupujícímu daňový doklad v elektronické podobě a zašle jej na emailovou adresu Kupujícího. Kupující s tímto způsobem doručení souhlasí.

Článek A.4

Právo na odstoupení od smlouvy

A.4.1Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy dle § 1829 OZ, a to bez udání důvodu.

A.4.2Výjimka z práva na odstoupení: Pokud Akce proběhne v průběhu 14denní lhůty pro odstoupení, je Kupující při objednávce výslovně poučen o tom, že odesláním objednávky a provedením platby uděluje souhlas s poskytnutím služby před uplynutím lhůty pro odstoupení. V takovém případě Kupující bere na vědomí, že nemá právo na odstoupení od smlouvy poté, co byla služba poskytnuta v plném rozsahu (tj. po konání Akce). Právním základem je § 1837 odst. 1 OZ — aplikovatelné písmeno ověřte vůči aktuálnímu znění po případných novelách.

A.4.3Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí Kupující zaslat Poskytovateli jednoznačné prohlášení o odstoupení na emailovou adresu vytrisal@gagoo.cz nebo prostřednictvím vzorového formuláře tvořícího Přílohu P5 těchto VOP.

A.4.4V případě platného odstoupení vrátí Poskytovatel Kupujícímu veškeré platby, které od něj obdržel, do 14 dní ode dne doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým platby obdržel, nedohodnou-li se strany jinak.

Článek A.5

Storno ze strany Kupujícího

A.5.1Mimo zákonné právo na odstoupení dle čl. A.4 může Kupující zrušit svou účast na Akci za následujících podmínek:

A.5.2Důvodem pro storno poplatky je specifická povaha ASDS: každý účastník je funkčním prvkem emergentního systému. Výpadek účastníka v pozdní fázi příprav degraduje kvalitu zážitku pro všechny ostatní, neboť herní materiály, vztahové sítě a informační asymetrie jsou kalibrovány na konkrétní počet hráčů.

A.5.3Žádost o storno zasílá Kupující na vytrisal@gagoo.cz. Rozhodným datem je den doručení žádosti Poskytovateli. Refundace bude provedena do 14 dní od potvrzení storna.

A.5.4Přenositelnost Vstupenky: Kupující může převést svou Vstupenku na jinou osobu (Náhradník) za současného splnění všech těchto podmínek: (i) Náhradník splňuje podmínky účasti dle čl. B.2, (ii) Kupující informuje Poskytovatele o změně nejpozději 48 hodin před Akcí, (iii) Náhradník akceptuje tyto VOP včetně Části B, (iv) Poskytovatel převod schválí (souhlas nebude bezdůvodně odepřen). Převod Vstupenky není zpoplatněn.

Článek A.6

Zrušení nebo změna Akce ze strany Poskytovatele

A.6.1Poskytovatel si vyhrazuje právo Akci zrušit, a to zejména v případě: nedostatečného počtu přihlášených účastníků, který neumožňuje funkční emergenci simulace; vyšší moci (přírodní katastrofa, epidemie, vládní opatření, výpadek prostoru); nebo jiných závažných okolností bránících řádnému provedení Akce.

A.6.2V případě zrušení Akce ze strany Poskytovatele nabídne Poskytovatel Kupujícímu podle jeho volby: (i) účast na náhradním termínu Akce, je-li k dispozici, nebo (ii) vrácení 100 % ceny Vstupenky do 14 dní od oznámení o zrušení.

A.6.3Poskytovatel neodpovídá za cestovní, ubytovací a jiné náklady Kupujícího spojené se zrušenou Akcí. Poskytovatel doporučuje Kupujícímu volit u cestovních a ubytovacích rezervací podmínky umožňující bezplatné zrušení.

A.6.4Poskytovatel si vyhrazuje právo na přiměřenou změnu místa nebo času konání Akce a informuje Kupujícího nejpozději 7 dní předem. Pokud změna zásadně ztěžuje účast Kupujícího, má Kupující právo od smlouvy odstoupit s nárokem na vrácení 100 % ceny Vstupenky.

Článek A.7

Reklamace

A.7.1Kupující je oprávněn reklamovat vady poskytnuté služby, zejména: organizační selhání (Akce nezačala v avizovaném termínu, chybějící facilitátor, nedodání herních materiálů); zásadní odchylka od avizovaného Tieru; nedodání avizovaných doplňkových služeb zahrnutých ve Vstupence.

A.7.2Reklamaci nelze uplatnit z důvodu: subjektivní nespokojenosti s průběhem simulace, která je ze své podstaty emergentní a nepředvídatelná; vlastního herního neúspěchu; emocionálního dopadu zážitku, který je inherentní součástí ASDS; chování ostatních účastníků v rámci herních pravidel.

A.7.3Reklamaci uplatňuje Kupující písemně na vytrisal@gagoo.cz ve lhůtě 14 kalendářních dní ode dne konání Akce. Reklamace musí obsahovat identifikaci Kupujícího, označení Akce, popis reklamované vady a požadovaný způsob řešení.

A.7.4Poskytovatel vyřídí reklamaci ve lhůtě 30 dní ode dne jejího doručení a informuje Kupujícího písemně na jeho emailovou adresu.

Článek A.8

Ochrana osobních údajů

A.8.1Poskytovatel zpracovává osobní údaje Kupujícího v rozsahu: jméno a příjmení, emailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa. Právním titulem zpracování je plnění smlouvy ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

A.8.2Poskytovatel zpracovává osobní údaje Kupujícího pro zasílání obchodních sdělení výhradně na základě výslovného souhlasu Kupujícího (opt-in). Souhlas lze kdykoli odvolat.

A.8.3Podrobnosti o zpracování osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů, dostupných na gagoo.eu.

Článek A.9

Mimosoudní řešení sporů

A.9.1Kupující, který je spotřebitelem, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, jakožto subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

A.9.2Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí: ec.europa.eu/consumers/odr.

Článek A.10

Závěrečná ustanovení Části A

A.10.1Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

A.10.2Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Na smlouvu se vždy vztahuje verze VOP účinná v okamžiku odeslání objednávky.

A.10.3Případná neplatnost jednotlivého ustanovení VOP se nedotýká platnosti ostatních ustanovení.

Článek B.1

Předmět a povaha akce

B.1.1ASDS (Autentická sociální dedukční simulace) je proprietární formát zážitkově-diagnostické simulace vyvinutý Poskytovatelem. ASDS vytváří emergentní sociální prostředí, ve kterém účastníci prostřednictvím přidělených fiktivních rolí vyjednávají, rozhodují, budují aliance a řeší komplexní situace v reálném čase.

B.1.2ASDS je formát sui generis — není teambuildingem, LARPem, escape roomem, murder mystery party, psychoterapií, assessment centrem ani business simulací. Liší se od těchto formátů svou emergentní povahou: průběh simulace není předem naskriptován, ale vzniká z interakce účastníků v rámci designovaných počátečních podmínek.

B.1.3Průběh každé Akce je záměrně nepředvídatelný. Dva běhy téže Edice se stejným počtem účastníků budou mít odlišný průběh — a právě tato nepředvídatelnost je záměrnou a hodnotnou vlastností formátu, nikoliv vadou plnění. Výsledek simulace není předem dán a Poskytovatel jej negarantuje.

Článek B.2

Podmínky účasti

B.2.1Akce se může zúčastnit osoba starší 18 let. Osoby ve věku 16–17 let se mohou zúčastnit výhradně s písemným souhlasem zákonného zástupce, který bude doručen Poskytovateli nejpozději 3 dny před Akcí.

B.2.2Účastník potvrzuje, že se Akce účastní dobrovolně a že k účasti nebyl žádným způsobem nucen. Toto ustanovení se vztahuje zejména na situace, kdy je účast organizována zaměstnavatelem v rámci firemní akce — i v takovém případě musí být účast zaměstnance dobrovolná.

B.2.3Účastník potvrzuje, že se Akce neúčastní pod vlivem alkoholu nebo návykových látek, které by mohly ovlivnit jeho schopnost bezpečně se pohybovat v prostoru a interagovat s ostatními. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit nebo ukončit účast osoby, jejíž stav ohrožuje bezpečnost nebo integritu simulace.

B.2.4Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout účast konkrétní osoby, a to i bez udání důvodu, zejména pokud nesplňuje podmínky tohoto článku nebo pokud její předchozí chování na Akcích zakládá důvodnou obavu. V takovém případě bude vrácena cena Vstupenky v plné výši.

Článek B.3

Herní brief a materiály

B.3.1Každý účastník obdrží individuální herní brief — dokument popisující jeho přidělenou fiktivní postavu, její minulost, motivace, vztahy, informace a cíle (dále jen „Brief"). Brief je unikátní pro každého účastníka a tvoří základ informační asymetrie jako klíčové mechaniky ASDS.

B.3.2Brief je důvěrný. Účastník se zavazuje nesdílet jeho obsah s ostatními účastníky před zahájením a v průběhu Akce, s výjimkou informací, které se v rámci herní interakce rozhodne sdílet — což je legitimní herní strategie.

B.3.3Veškeré herní materiály jsou majetkem Poskytovatele a po skončení Akce jsou vráceny, není-li výslovně dohodnuto jinak.

B.3.4Účastník nesmí pořizovat kopie (fotografie, skeny, opisy) Briefu ani dalších herních materiálů. Porušení je důvodem pro okamžité ukončení účasti bez nároku na refundaci.

Článek B.4

Kodex chování

B.4.1Účastník se zavazuje po celou dobu Akce respektovat tato pravidla:

Fyzické hranice

Žádný fyzický kontakt s jiným účastníkem bez jeho výslovného souhlasu. Herní interakce probíhá výhradně verbálně a prostřednictvím herních materiálů a mechanik.

Zákaz násilí a obtěžování

Jakákoliv forma fyzického násilí, sexuálního obtěžování nebo diskriminace je přísně zakázána. Fiktivní role není omluvou pro reálně nevhodné chování — role ≠ alibi.

Respektování herních materiálů

Účastník nesmí úmyslně ničit, poškozovat nebo znehodnocovat herní materiály, rekvizity a vybavení prostoru Akce.

Respektování facilitátora

Účastník je povinen řídit se pokyny facilitátora, zejména pokud jde o organizační pokyny, vyhlášení veřejných herních událostí, časové limity a bezpečnostní instrukce. Facilitátor nezasahuje do obsahu herní interakce, řídí však formu a tempo zážitku.

B.4.2Facilitátor je oprávněn okamžitě ukončit účast osoby, která závažně porušuje Kodex chování, ohrožuje bezpečnost ostatních nebo opakovaně ignoruje jeho pokyny. Vyloučený účastník nemá nárok na vrácení ceny Vstupenky.

Článek B.5

Psychologická bezpečnost a informovaný souhlas

B.5.1Účastník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že ASDS je záměrně navržena tak, aby pracovala s: emočním tlakem a rozhodováním v podmínkách nejistoty; sociální dynamikou včetně vyjednávání, manipulace a konfrontace; informační asymetrií, která může vyvolávat pocity frustrace nebo naléhavosti; morálně ambivalentními situacemi bez jednoznačně správné odpovědi; a konfrontací s vlastními vzorci chování v reálném čase.

B.5.2Účastník potvrzuje, že se v současnosti nenachází v akutní psychické krizi, jejíž průběh by mohl být intenzitou simulace zhoršen. Poskytovatel doporučuje, aby osoby aktuálně procházející závažnou psychickou zátěží konzultovaly svou účast s odborníkem na duševní zdraví.

B.5.3ASDS není psychoterapie a nenahrazuje odbornou péči o duševní zdraví. Poskytovatel neposkytuje psychoterapeutické, psychiatrické ani jiné zdravotnické služby.

B.5.5Facilitátor je přítomen po celou dobu Akce jako garant bezpečného rámce. Je vyškolen v rozpoznání situací, kdy intenzita zážitku překračuje komfortní zónu účastníka, a je oprávněn proaktivně nabídnout účastníkovi podporu.

B.5.6Omezení odpovědnosti: Poskytovatel odpovídá za kvalitu designu simulace, profesionální úroveň facilitace a zajištění bezpečného rámce. Poskytovatel neodpovídá za emoční reakce účastníka vzniklé z emergentního průběhu simulace, neboť tento průběh závisí na rozhodnutích všech zúčastněných osob, ani za vnitřní prožitky účastníka, které jsou přirozeným důsledkem autentické sociální interakce.

Článek B.6

Ochrana duševního vlastnictví

B.6.1Veškerý obsah ASDS — scénáře, Briefy, herní mechaniky, narativní světy, postavy, ekonomické systémy, grafický design herních materiálů a facilitátorská metodika — je autorským dílem Poskytovatele chráněným zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem.

B.6.2Nákupem Vstupenky nabývá účastník jednorázové právo zážitku. Nezískává žádná práva k duševnímu vlastnictví Poskytovatele, zejména licenci k reprodukci, šíření nebo veřejnému sdílení obsahu ASDS.

B.6.3Anti-spoiler závazek: Účastník se zavazuje nezveřejňovat a nesdílet konkrétní herní informace, zejména: identitu a specifické motivace postav (Briefy); rozuzlení centrální záhady a vedlejších zápletek; konkrétní herní mechaniky, ekonomické systémy a informační fragmenty; obsah herních dokumentů a rekvizit.

B.6.4Účastník naopak smí a je povzbuzován sdílet: vlastní pocity a dojmy ze zážitku; obecný popis atmosféry a intenzity bez spoilerů; doporučení Akce třetím osobám.

B.6.5Porušení anti-spoiler závazku dle čl. B.6.3 zakládá povinnost účastníka uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 50 000 Kč za každý jednotlivý případ prokázaného zveřejnění klíčového herního obsahu. Smluvní pokutou není dotčen nárok Poskytovatele na náhradu škody přesahující smluvní pokutu.

B.6.6Účastník se zavazuje nevytvářet derivativní díla — hry, simulace, vzdělávací programy nebo jiné produkty — na základě poznatků získaných účastí na ASDS.

Článek B.7

Foto, video a záznamy

B.7.1Poskytovatel může v průběhu Akce pořizovat fotografickou a audiovizuální dokumentaci prostřednictvím profesionálního týmu. Účastník je o přítomnosti dokumentačního týmu informován před zahájením Akce.

B.7.2Poskytovatel pořizuje fotografickou a audiovizuální dokumentaci z Akcí na základě oprávněného zájmu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — za účelem propagace, dokumentace a budování portfolia Poskytovatele. Dokumentace je přiměřenou součástí charakteru Akcí: účastníci jsou o přítomnosti fotografa informováni předem, záznamy nemají intimní charakter a jsou využívány výhradně Poskytovatelem. Účastník má právo kdykoli vznést námitku proti zpracování svého obrazového záznamu zasláním emailu na vytrisal@gagoo.cz; Poskytovatel v takovém případě přestane obrazový záznam dotčeného účastníka v nových materiálech aktivně využívat. Stávající zveřejněné materiály jsou posouzeny individuálně.

B.7.3Účastník sám nesmí pořizovat audio ani video záznamy průběhu Akce bez výslovného předchozího souhlasu Poskytovatele. Fotografování je povoleno pouze v přestávkách a za podmínky, že fotografie nezachycují herní materiály (Briefy, herní dokumenty, rekvizity s herním obsahem).

B.7.4V případě porušení čl. B.7.3 je facilitátor oprávněn požádat účastníka o okamžité smazání záznamu. Odmítnutí je důvodem pro ukončení účasti.

Článek B.8

Odpovědnost za škodu

B.8.1Účastník odpovídá za škodu, kterou způsobí na majetku Poskytovatele (herní materiály, rekvizity, vybavení) nebo na majetku provozovatele prostoru Akce, a to v plné výši.

B.8.2Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností dle těchto VOP. Odpovědnost Poskytovatele za škodu na zdraví účastníka není těmito VOP omezena.

B.8.3Poskytovatel neodpovídá za věci odložené účastníkem v prostoru Akce mimo místa k tomu Poskytovatelem určená. Poskytovatel doporučuje účastníkům nezanechávat v prostoru Akce cenné věci bez dozoru.

Článek C.1

Základní ustanovení

C.1.1Tato Část C VOP upravuje práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s poskytováním ASDS služeb korporátním klientům (dále jen „Zadavatel") na základě individuální smlouvy nebo objednávky.

C.1.2Poskytovatelem je GaGoo Games s.r.o., IČO 22405259, sídlem Opálkova 752/5, Bystrc, 635 00 Brno, dle identifikace v čl. A.1.2. Zadavatelem je právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která si u Poskytovatele objednává provedení ASDS simulace pro definovanou skupinu účastníků.

C.1.3Na Zadavatele se nevztahují ustanovení Části A (E-shop) ani spotřebitelská ochrana. Na účastníky nominované Zadavatelem se vztahuje Část B (Podmínky účasti na akci) v plném rozsahu.

C.1.4Nad pojmy z čl. A.1.4 se dále rozumí:

• Zakázka — konkrétní objednaná ASDS simulace podle specifikace dohodnuté mezi Poskytovatelem a Zadavatelem.
• Post-game report — analytický dokument vypracovaný Poskytovatelem po skončení Akce, obsahující pozorování emergentních vzorců, komunikačních stylů a rozhodovacích tendencí účastníků (rozsah dle objednaného balíčku).
• Custom edice — ASDS edice navržená na zakázku podle specifických požadavků Zadavatele.

Článek C.2

Objednávka a uzavření smlouvy

C.2.1Proces uzavření smlouvy: (i) poptávka Zadavatele, (ii) konzultace a analýza potřeb, (iii) předložení nabídky Poskytovatelem včetně specifikace Zakázky, (iv) akceptace nabídky Zadavatelem, (v) uzavření smlouvy nebo potvrzení objednávky. Smlouva je uzavřena okamžikem oboustranného podpisu nebo písemným potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele.

C.2.2Nabídka Poskytovatele je závazná po dobu 30 kalendářních dní od jejího doručení Zadavateli, není-li v nabídce uvedena jiná lhůta.

C.2.3Specifikace Zakázky musí obsahovat minimálně: Tier edice, počet účastníků, předpokládanou délku Akce, jazyk facilitace a materiálů, objednané add-ony, termín a místo konání, a způsob zajištění prostoru (Varianta A nebo B dle čl. C.5).

C.2.4Změny specifikace po uzavření smlouvy jsou možné pouze na základě písemné dohody. Zejména: změna počtu účastníků o více než 20 % může vyžadovat změnu Tieru; přidání nebo odebrání add-onů je možné do 14 dní před Akcí; změna Edice je fakticky novou Zakázkou a vyžaduje novou kalkulaci.

Článek C.3

Cena a platební podmínky

C.3.1Cena Zakázky je stanovena individuálně. Orientační cenová pásma podle Tieru (bez DPH):

C.3.2Add-ony jsou naceněny samostatně a jejich cena je uvedena v nabídce.

C.3.3Platební podmínky: (i) záloha 50 % z celkové ceny Zakázky splatná do 7 dní od uzavření smlouvy; (ii) doplatek 50 % splatný nejpozději 7 kalendářních dní před datem Akce. U Zakázek s celkovou cenou přesahující 200 000 Kč bez DPH může Poskytovatel požadovat zálohu ve výši 60 %.

C.3.4Splatnost faktur činí 14 dní ode dne vystavení. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

C.3.5Cestovní a logistické náklady Poskytovatele jsou zahrnuty v ceně Zakázky, pokud se Akce koná v okruhu 50 km od sídla Poskytovatele. Pro vzdálenější lokace jsou cestovní náklady účtovány zvlášť a vyčísleny v nabídce.

Článek C.4

Storno podmínky

C.4.1Zadavatel je oprávněn Zakázku zrušit za následujících podmínek:

C.4.2V případě Custom edice je veškerá dosavadní designová práce nevratná bez ohledu na termín zrušení. Zadavatel hradí storno poplatek dle čl. C.4.1 nebo skutečně vynaloženou designovou práci oceněnou hodinovou sazbou dle aktuálního ceníku Poskytovatele, podle toho, co je vyšší.

C.4.3Přesunutí termínu: (i) první přesunutí oznámené minimálně 14 dní předem — bez poplatku; (ii) každé další přesunutí — poplatek 15 % z celkové ceny Zakázky; (iii) přesunutí oznámené méně než 14 dní předem — poplatek dle storno sazeb v čl. C.4.1, pokud nový termín není k dispozici do 60 dní. Nový termín podléhá dostupnosti Poskytovatele.

C.4.4Storno ze strany Poskytovatele je možné výhradně z důvodu vyšší moci dle čl. C.13. V takovém případě nabídne Poskytovatel náhradní termín nebo vrácení veškerých uhrazených plateb v plné výši.

Článek C.5

Prostor a logistika

C.5.1Prostor pro konání Akce může zajistit Zadavatel (Varianta A) nebo Poskytovatel (Varianta B). Zvolená varianta je uvedena ve specifikaci Zakázky.

Varianta A — Prostor zajišťuje Zadavatel

C.5.2Poskytovatel dodá Zadavateli Specifikaci požadavků na prostor nejpozději do 5 pracovních dní od uzavření smlouvy. Specifikace se liší podle Tieru a zahrnuje: minimální rozlohu a dispozici, akustické podmínky, technické vybavení, požadavky na catering a zázemí.

C.5.3Zadavatel odpovídá za to, že jím zajištěný prostor splňuje Specifikaci prostoru, a umožní Poskytovateli inspekci nejpozději 14 kalendářních dní před Akcí.

C.5.4Pokud Poskytovatel při inspekci zjistí nesoulad se Specifikací, navrhne řešení: (i) úpravu prostoru Zadavatelem na jeho náklady, (ii) alternativní prostor na náklady Zadavatele, nebo (iii) přesunutí termínu. Pokud Zadavatel nezajistí nápravu, je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit s právem na úhradu dosud vynaložených nákladů.

C.5.5Poskytovatel neodpovídá za sníženou kvalitu zážitku způsobenou nevhodným prostorem, na jehož nedostatky Zadavatele prokazatelně upozornil.

Varianta B — Prostor zajišťuje Poskytovatel

C.5.6Poskytovatel vybere a zajistí prostor odpovídající Tieru. Náklady na pronájem prostoru jsou transparentně vyčísleny v nabídce jako samostatná položka.

Společná ustanovení

C.5.7Poskytovatel a jeho tým potřebují přístup k prostoru minimálně 3 hodiny před zahájením Akce za účelem přípravy.

C.5.8Poskytovatel odpovídá za uvedení prostoru do původního stavu po skončení Akce — odvoz materiálů, rekvizit a dekorace. Úklid prostoru hradí Zadavatel (Varianta A) nebo je zahrnut v ceně pronájmu (Varianta B), není-li dohodnuto jinak.

Článek C.6

Povinnosti Zadavatele

C.6.1Zajistit prostor v souladu s čl. C.5 (Varianta A) nebo schválit prostor navržený Poskytovatelem (Varianta B).

C.6.2Informovat účastníky o povaze Akce v dostatečném předstihu pomocí komunikační šablony dodané Poskytovatelem — doporučený text pro interní komunikaci, který představuje ASDS bez spoilerů.

C.6.3Zajistit, aby všichni nominovaní účastníci akceptovali Část B těchto VOP nejpozději před zahájením Akce, ideálně elektronickou formou. Poskytovatel dodá Zadavateli technické řešení pro elektronickou akceptaci.

C.6.5Zadavatel nesmí požadovat od Poskytovatele identifikaci účastníků, kteří využili opt-out mechanismus dle čl. B.5.4.

C.6.6Zadavatel potvrzuje, že účast zaměstnanců na Akci je dobrovolná. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout Zakázku, pokud zjistí, že účastníci jsou k účasti nuceni.

C.6.7Zadavatel je povinen dodat jmenný seznam účastníků nejpozději 10 pracovních dní před Akcí a zajistit kontaktní osobu dostupnou v den Akce.

Článek C.7

Povinnosti Poskytovatele

C.7.1Poskytovatel se zavazuje dodat Zakázku v dohodnutém Tieru a specifikaci, zejména: zajistit kvalifikovaného facilitátora (případně více dle Tieru) po celou dobu Akce; připravit individuální Briefy všem účastníkům v odpovídající kvalitě; připravit herní materiály a rekvizity odpovídající Tieru; zajistit průběh simulace v souladu s ASDS metodikou; zajistit psychologickou bezpečnost včetně opt-out mechanismu.

C.7.2Je-li součástí Zakázky post-game report, workshop nebo diagnostika, Poskytovatel dodá tyto výstupy v dohodnutém rozsahu. Standardní lhůta pro dodání post-game reportu činí 15 pracovních dní ode dne konání Akce; u rozsáhlých diagnostických balíčků (individuální profily pro více než 20 účastníků) až 25 pracovních dní.

C.7.3Komunikační šablonu pro interní komunikaci Zadavatele dodá Poskytovatel nejpozději 20 pracovních dní před Akcí.

Článek C.8

Duševní vlastnictví

C.8.1Veškerý obsah ASDS — ASDS engine, Briefy, herní mechaniky, facilitátorská metodika, narativní světy, postavy, grafický design, Pulse Map, ekonomické systémy a další konstrukční prvky — je autorským dílem Poskytovatele chráněným zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem.

C.8.2Uzavřením smlouvy nezíská Zadavatel žádná práva k duševnímu vlastnictví Poskytovatele. Zadavatel získává právo na jednorázové provedení Zakázky v dohodnutém rozsahu — nikoliv právo k obsahu, designu nebo metodice simulace.

C.8.3Zákaz reverse-engineeringu: Zadavatel ani jím nominovaní účastníci nesmí na základě účasti na ASDS nebo pozorování jejího průběhu vytvářet vlastní obdobné produkty, formáty nebo vzdělávací programy využívající principy, mechaniky nebo designové prvky ASDS.

C.8.4Post-game report jako autorské dílo: Zadavatel získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k internímu použití post-game reportu pro účely strategického plánování a organizačního rozvoje. Zadavatel nesmí report nebo jeho části publikovat, prodávat nebo sdílet s třetími stranami bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

C.8.5Custom edice — vlastnictví IP: I v případě ASDS edice vytvořené na zakázku Zadavatele zůstává duševní vlastnictví k designu edice u Poskytovatele. Zadavatel může smluvně sjednat exkluzivitu Custom edice — závazek Poskytovatele nepoužít stejný scénář pro jiného klienta po dohodnutou dobu — za příplatek specifikovaný v nabídce.

C.8.6Interní dokumenty Poskytovatele (zejména Master Truth, facilitátorský manuál, Pulse Map, designové záznamy) jsou interními dokumenty, které nejsou za žádných okolností poskytovány Zadavateli ani účastníkům.

Článek C.9

Post-game výstupy a jejich použití

C.9.1Rozsah post-game výstupů závisí na objednaném balíčku. Poskytovatel nabízí zejména:

• Základní shrnutí — stručný popis průběhu, klíčových momentů a emergentních vzorců (2–4 strany)
• Rozšířený analytický report — detailní analýza komunikačních vzorců, rozhodovacích tendencí, leadership signálů a skupinové dynamiky (8–15 stran)
• Individuální diagnostické profily — personalizovaná zpětná vazba na základě pozorování chování v simulaci (1–2 strany na účastníka)
• Post-game workshop — odborně moderovaná reflexe průběhu simulace, přenos poznatků do praxe (typicky 2–3 hodiny)

C.9.3Odpovědnost za interpretaci post-game reportu a za veškerá rozhodnutí učiněná na jeho základě nese výhradně Zadavatel. Poskytovatel odpovídá za metodickou kvalitu observace a analýzy, nikoliv za závěry, které z reportu Zadavatel vyvodí.

Článek C.10

Ochrana osobních údajů v B2B kontextu

C.10.1V případě, kdy Zadavatel přihlašuje na Akci své zaměstnance nebo jiné osoby, je Zadavatel správcem osobních údajů těchto osob ve smyslu čl. 4 bod 7 GDPR. Poskytovatel vystupuje v pozici zpracovatele osobních údajů ve smyslu čl. 4 bod 8 GDPR.

C.10.2Strany uzavřou zpracovatelskou smlouvu (Data Processing Agreement) v souladu s čl. 28 GDPR. Vzor zpracovatelské smlouvy tvoří Přílohu P2 těchto VOP.

C.10.3Poskytovatel zpracovává osobní údaje účastníků v rozsahu nezbytném pro: (i) organizaci Akce (jméno, kontakt), (ii) přípravu a distribuci Briefů, (iii) facilitaci a pozorování průběhu simulace, (iv) vypracování post-game reportu a diagnostiky (je-li objednána).

C.10.4Zvláštní kategorie údajů: Pokud je součástí Zakázky individuální diagnostika, dochází ke zpracování údajů povahy zvláštní kategorie dle čl. 9 GDPR. Zpracování vyžaduje výslovný informovaný souhlas každého jednotlivého účastníka — souhlas zaměstnavatele není dostatečným právním titulem. Poskytovatel dodá šablonu informovaného souhlasu (Příloha P3). Zadavatel odpovídá za získání souhlasů od všech účastníků před Akcí.

C.10.5Účastník, který nedá souhlas se zpracováním pro účely individuální diagnostiky, se může Akce zúčastnit; individuální diagnostický profil pro něj nebude vypracován.

C.10.6Doba uchovávání: Identifikovatelné osobní údaje účastníků budou uchovávány po dobu 12 měsíců od konání Akce, poté anonymizovány nebo vymazány. Anonymizovaná data může Poskytovatel uchovávat a využívat pro výzkum a vývoj ASDS metodiky bez časového omezení.

C.10.7Práva subjektů údajů jsou zajištěna v souladu s GDPR. Kontakt pro uplatnění práv: vytrisal@gagoo.cz.

Článek C.11

Důvěrnost

C.11.1Obě strany se zavazují zachovávat důvěrnost veškerých informací, které získají v souvislosti s plněním smlouvy a které nejsou veřejně dostupné.

C.11.2Za Důvěrné informace Poskytovatele se považují zejména: obsah ASDS edicí, Briefy, herní mechaniky, facilitátorská metodika, cenová politika, obchodní strategie a veškeré interní dokumenty.

C.11.3Za Důvěrné informace Zadavatele se považují zejména: interní informace o organizační struktuře, firemní kultuře, personální situaci, obsah post-game reportu a jmenný seznam účastníků.

C.11.4Reference: Poskytovatel nezveřejní identitu Zadavatele ani skutečnost realizace Zakázky bez předchozího výslovného písemného souhlasu Zadavatele (opt-in, kdykoli odvolatelný).

C.11.5Podmínky pořizování a použití foto/video dokumentace pro marketingové účely obou stran budou dohodnuty individuálně ve smlouvě.

C.11.6Povinnost důvěrnosti trvá po dobu 5 let od ukončení poslední spolupráce. Povinnost důvěrnosti ve vztahu k duševnímu vlastnictví Poskytovatele (čl. C.8) trvá bez časového omezení.

Článek C.12

Odpovědnost a její omezení

C.12.1Poskytovatel odpovídá za profesionální provedení Zakázky v dohodnutém rozsahu a kvalitě, za kvalifikovanou facilitaci a za zajištění bezpečného rámce.

C.12.3Limit odpovědnosti: Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Zakázkou nepřesáhne celkovou cenu Zakázky. Toto omezení se nevztahuje na škodu na zdraví.

C.12.4Vyloučení nepřímých škod: Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, zejména ušlý zisk Zadavatele, reputační škodu vzniklou z průběhu simulace, škodu vzniklou z personálních rozhodnutí učiněných na základě post-game reportu, ani za škodu vzniklou účastníkům z důvodu jejich vlastních herních rozhodnutí.

C.12.5Poskytovatel udržuje pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám při výkonu své činnosti.

Článek C.13

Vyšší moc

C.13.1Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména: přírodní katastrofy, válečné konflikty, teroristické útoky, epidemie a pandemie, vládní opatření omezující shromažďování, výpadky infrastruktury nezaviněné stranou a další okolnosti mimo rozumnou kontrolu dotčené strany.

C.13.2Strana dotčená vyšší mocí je povinna neprodleně informovat druhou stranu o vzniku a předpokládané době trvání této okolnosti.

C.13.3Pokud okolnost vyšší moci trvá déle než 30 kalendářních dní, je kterákoliv strana oprávněna od smlouvy odstoupit bez sankce. V takovém případě Poskytovatel vrátí Zadavateli veškeré uhrazené platby za dosud neprovedené plnění.

Článek C.14

Závěrečná ustanovení Části C

C.14.1Právní vztahy neupravené těmito VOP nebo individuální smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

C.14.2Veškeré spory budou strany řešit přednostně smírnou cestou. Pokud se nepodaří spor vyřešit smírně do 30 dní od jeho písemného uplatnění, bude spor rozhodnut věcně a místně příslušným soudem České republiky, nedohodnou-li se strany na rozhodčím řízení.

C.14.3V případě rozporu mezi ustanoveními individuální smlouvy a těchto VOP mají přednost ustanovení individuální smlouvy.

C.14.4Smlouva, tyto VOP a jejich přílohy tvoří úplnou dohodu mezi stranami ohledně předmětu smlouvy a nahrazují veškerá předchozí jednání a dohody týkající se téhož předmětu.

C.14.5Na existující smlouvy se vztahuje verze VOP účinná v okamžiku jejich uzavření, není-li dohodnuto jinak.

C.14.6Případná neplatnost jednotlivého ustanovení VOP se nedotýká platnosti ostatních ustanovení. Strany nahradí neplatné ustanovení ustanovením platným, které se svým účelem co nejvíce přibližuje ustanovení nahrazovanému.

Účinnost

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 1. března 2026.

GaGoo Games s.r.o.  ·  IČO 22405259  ·  Opálkova 752/5, Bystrc, 635 00 Brno
Jan Vytřísal, jednatel  ·  vytrisal@gagoo.cz  ·  +420 777 366 857